نظام إدارة دعم العملاء

دعم
يحبه العملاء حقًا.

يوحّد نظام NizamSoft HelpDesk التذاكر والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني في مكتب مساعدة واحد قوي — ليتمكن فريق الدعم لديك من حل المشكلات بشكل أسرع ويغادر العملاء راضين.

قدّم دعم عملاء استثنائيًا من خلال إدارة التذاكر وقاعدة المعرفة والدعم متعدد القنوات.

تحديات الأعمال الشائعة

هل تواجه هذه المشكلات؟ لست وحدك. العديد من المؤسسات تواجه هذه التحديات يوميًا.

تذاكر الدعم المتفرقة

طلبات الدعم عبر قنوات وأنظمة متعددة

رضا العملاء الضعيف

نقص في تتبع المشكلات ومتابعتها

أوقات الاستجابة البطيئة

صعوبة في تحديد أولويات التذاكر والاستجابة لها

صوامع المعرفة

المعرفة الداعمة غير متاحة للفريق

حلنا

منصة إدارة العملاء الموحدة

يعمل NizamSoft HelpDesk على مركزة جميع قنوات الدعم، وأتمتة توجيه التذاكر، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية.

  • أثبت فعاليته في تحقيق النتائج
  • سهل التنفيذ والاستخدام
  • موثوق به من قبل رواد الصناعة
الميزات الأساسية

كل أداة يحتاجها
فريق المبيعات لديك

إدارة التذاكر

قائمة انتظار تذاكر مركزية مع توجيه حسب الأولوية

دعم متعدد القنوات

دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي

قاعدة المعرفة

أنشئ مركز مساعدة للخدمة الذاتية. تجنب التذاكر الشائعة قبل تقديمها.

إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

حدد أهداف وقت الاستجابة والحل. قم بتصعيد التذاكر المعرضة لخطر انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة تلقائيًا.

رضا العملاء

استبيانات مدمجة وتتبع الرضا

قواعد الأتمتة

قياس رضا العملاء بعد كل تذكرة. تتبع أداء الوكلاء وعبء عمل الفريق.

كيف يعمل

حقق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
في كل مرة.

يجعل NizamSoft HelpDesk الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة تلقائيًا. حدد الأهداف، واحصل على التنبيهات، ولا تفوت أي موعد نهائي — سيلاحظ عملاؤك الفرق.

01

التصعيد التلقائي

يتم تصعيد التذاكر التي تقترب من انتهاك اتفاقية مستوى الخدمة تلقائيًا إلى الوكلاء أو المديرين الكبار.

02

مراعاة ساعات العمل

تعمل ساعات اتفاقية مستوى الخدمة فقط خلال ساعات العمل المحددة وتتوقف تلقائيًا في العطلات.

03

شاهد بلمحة سريعة التذاكر التي تسير على المسار الصحيح والتي تحتاج إلى اهتمام فوري.

شاهد بلمحة سريعة التذاكر التي تسير على المسار الصحيح والتي تحتاج إلى اهتمام فوري.

04

إغلاق & الاحتفاظ

وقّع على المقترحات إلكترونيًا، واجمع المدفوعات، وابدأ عملية الإعداد — كل ذلك داخل منصة واحدة.

الشركات
0 +
متوسط التقييم عبر 320 مراجعة موثقة
0
متوسط الزيادة في الصفقات المغلقة
0 %
متوسط الوقت اللازم للإعداد الكامل والتشغيل
0 ساعة

نتائج قابلة للقياس

شاهد التأثير على أرباحك النهائية. مقاييس حقيقية من عملاء حقيقيين.

-50%

حل أسرع بنسبة 50%

تقليل متوسط وقت الحل

+90%

رضا بنسبة 90%

تحسين درجات رضا العملاء

-40%

توفير في التكاليف بنسبة 40%

تقليل تكاليف الدعم من خلال الأتمتة

24/7

دعم 24/7

دعم العملاء على مدار الساعة

مصمم لكل صناعة

موثوق به من قبل الشركات عبر مختلف الصناعات والقطاعات.

البرمجيات كخدمة (SaaS)

دعم البرامج السحابية

التجارة الإلكترونية

خدمة العملاء للمتاجر الإلكترونية

الاتصالات

الاتصالات

دعم العملاء

الخدمات المالية

دعم البنوك والتأمين